অর্ডার বাতিল / রিটার্ন / এক্সচেঞ্জ পলিসিসর্বশেষ হালনাগাদ: ২৪/০৬/২০২৬BIDL Group-এ আপনাকে স্বাগতম। এই নীতিমালায় ব্যাখ্যা করা হয়েছে কীভাবে অর্ডার বাতিল, পণ্য ফেরত (Return) এবং পণ্য পরিবর্তন (Exchange) করা যাবে।BIDL Group একটি মাল্টিভেন্ডর মার্কেটপ্লেস প্ল্যাটফর্ম। ওয়েবসাইটে বিক্রিত পণ্য বিভিন্ন স্বাধীন ভেন্ডর/বিক্রেতা দ্বারা সরবরাহ করা হয়। ফলে কিছু শর্ত ভেন্ডরভেদে পরিবর্তিত হতে পারে।১. অর্ডার বাতিল (Cancellation Policy)অর্ডার কখন বাতিল করা যাবেগ্রাহক সাধারণত নিচের পরিস্থিতিতে অর্ডার বাতিলের অনুরোধ করতে পারবেন—অর্ডার এখনও শিপ না হলেভেন্ডর এখনও অর্ডার প্রসেস শুরু না করলেপণ্য স্টক-আউট হলেভেন্ডর অর্ডার পূরণ করতে অক্ষম হলেকখন অর্ডার বাতিল নাও করা যেতে পারেনিচের ক্ষেত্রে বাতিল অনুরোধ গ্রহণ নাও করা হতে পারে—পণ্য ইতোমধ্যে শিপ করা হয়ে গেলেঅর্ডার প্রস্তুত বা প্যাকেজিং সম্পন্ন হয়ে গেলেকাস্টমাইজড বা বিশেষভাবে প্রস্তুত পণ্য হলেদ্রুত নষ্ট হয় এমন পণ্য হলে (যদি প্রযোজ্য হয়)অর্ডার বাতিলের অনুমোদন সংশ্লিষ্ট ভেন্ডরের যাচাইয়ের উপর নির্ভর করতে পারে।২. পণ্য ফেরত নীতি (Return Policy)কোন ক্ষেত্রে রিটার্ন গ্রহণযোগ্য হতে পারেগ্রাহক নিচের অবস্থায় রিটার্নের আবেদন করতে পারবেন—ভুল পণ্য সরবরাহ হলেক্ষতিগ্রস্ত বা ত্রুটিপূর্ণ পণ্য পাওয়া গেলেপণ্যের গুরুত্বপূর্ণ বৈশিষ্ট্য ওয়েবসাইটের বিবরণের সাথে না মিললেঅসম্পূর্ণ বা অনুপস্থিত আইটেম পাওয়া গেলেরিটার্নের জন্য শর্তাবলিরিটার্ন গ্রহণের জন্য সাধারণত—পণ্য অব্যবহৃত থাকতে হবেমূল প্যাকেজিং অক্ষত থাকতে হবেট্যাগ, এক্সেসরিজ ও প্রাপ্ত উপকরণ সংযুক্ত থাকতে হবেরিটার্ন অনুরোধ নির্ধারিত সময়ের মধ্যে করতে হবেকোন পণ্য রিটার্নযোগ্য নাও হতে পারেনিচের পণ্যের ক্ষেত্রে রিটার্ন সীমাবদ্ধ বা অগ্রহণযোগ্য হতে পারে—গ্রাহক কর্তৃক ব্যবহৃত পণ্যব্যক্তিগত ব্যবহারযোগ্য পণ্যকাস্টমাইজড পণ্যডিজিটাল বা ডাউনলোডযোগ্য পণ্য (যদি প্রযোজ্য হয়)স্বাস্থ্যবিধি সংক্রান্ত সীমাবদ্ধ পণ্য (যদি প্রযোজ্য হয়)৩. পণ্য পরিবর্তন নীতি (Exchange Policy)কোন ক্ষেত্রে এক্সচেঞ্জ করা যেতে পারেগ্রাহক নিচের অবস্থায় এক্সচেঞ্জের আবেদন করতে পারবেন—ভুল সাইজ বা ভুল ভ্যারিয়েন্ট পাওয়া গেলে (যদি ভেন্ডর অনুমোদন করে)ক্ষতিগ্রস্ত বা ত্রুটিযুক্ত পণ্য পাওয়া গেলেভুল পণ্য সরবরাহ হলেএক্সচেঞ্জ শর্তবিকল্প পণ্যের স্টক থাকতে হবেভেন্ডর এক্সচেঞ্জ অনুমোদন করতে হবেঅতিরিক্ত মূল্য থাকলে গ্রাহককে পরিশোধ করতে হতে পারেকম মূল্য হলে পার্থক্য সমন্বয় করা হতে পারে৪. আবেদন করার সময়সীমাগ্রাহককে পণ্য গ্রহণের ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে Cancellation / Return / Exchange সংক্রান্ত আবেদন করার অনুরোধ করা হচ্ছে।বিলম্বিত আবেদন গ্রহণযোগ্য নাও হতে পারে।৫. আবেদন করার পদ্ধতিগ্রাহক নিচের তথ্যসহ আবেদন করতে পারেন—অর্ডার নম্বরপণ্যের নামসমস্যার বিবরণছবি বা ভিডিও (যদি প্রয়োজন হয়)প্রয়োজনে অতিরিক্ত তথ্য চাওয়া হতে পারে।৬. রিটার্ন শিপিংরিটার্ন অনুমোদিত হলে—ভেন্ডর নির্দেশনা অনুযায়ী পণ্য ফেরত পাঠাতে হবেরিটার্ন শিপিং খরচ পরিস্থিতি অনুযায়ী গ্রাহক বা ভেন্ডর বহন করতে পারে৭. অনুমোদন ও সিদ্ধান্তCancellation, Return অথবা Exchange সংক্রান্ত চূড়ান্ত সিদ্ধান্ত প্রয়োজনীয় যাচাই ও সংশ্লিষ্ট ভেন্ডরের নীতিমালার ভিত্তিতে নেওয়া হবে।৮. যোগাযোগএই নীতিমালা সম্পর্কিত সহায়তার জন্য যোগাযোগ করুন:BIDL Group সাপোর্ট টিম
ওয়েবসাইট: bidlgroup.com
ইমেইল: info.bidlbd2019@gmail.com
ফোন: +8801771704099