model:

অর্ডার বাতিল / রিটার্ন / এক্সচেঞ্জ পলিসি

সর্বশেষ হালনাগাদ: ২৪/০৬/২০২৬

BIDL Group-এ আপনাকে স্বাগতম। এই নীতিমালায় ব্যাখ্যা করা হয়েছে কীভাবে অর্ডার বাতিল, পণ্য ফেরত (Return) এবং পণ্য পরিবর্তন (Exchange) করা যাবে।

BIDL Group একটি মাল্টিভেন্ডর মার্কেটপ্লেস প্ল্যাটফর্ম। ওয়েবসাইটে বিক্রিত পণ্য বিভিন্ন স্বাধীন ভেন্ডর/বিক্রেতা দ্বারা সরবরাহ করা হয়। ফলে কিছু শর্ত ভেন্ডরভেদে পরিবর্তিত হতে পারে।

১. অর্ডার বাতিল (Cancellation Policy)

অর্ডার কখন বাতিল করা যাবে

গ্রাহক সাধারণত নিচের পরিস্থিতিতে অর্ডার বাতিলের অনুরোধ করতে পারবেন—

• অর্ডার এখনও শিপ না হলে
• ভেন্ডর এখনও অর্ডার প্রসেস শুরু না করলে
• পণ্য স্টক-আউট হলে
• ভেন্ডর অর্ডার পূরণ করতে অক্ষম হলে

কখন অর্ডার বাতিল নাও করা যেতে পারে

নিচের ক্ষেত্রে বাতিল অনুরোধ গ্রহণ নাও করা হতে পারে—

• পণ্য ইতোমধ্যে শিপ করা হয়ে গেলে
• অর্ডার প্রস্তুত বা প্যাকেজিং সম্পন্ন হয়ে গেলে
• কাস্টমাইজড বা বিশেষভাবে প্রস্তুত পণ্য হলে
• দ্রুত নষ্ট হয় এমন পণ্য হলে (যদি প্রযোজ্য হয়)

অর্ডার বাতিলের অনুমোদন সংশ্লিষ্ট ভেন্ডরের যাচাইয়ের উপর নির্ভর করতে পারে।

২. পণ্য ফেরত নীতি (Return Policy)

কোন ক্ষেত্রে রিটার্ন গ্রহণযোগ্য হতে পারে

গ্রাহক নিচের অবস্থায় রিটার্নের আবেদন করতে পারবেন—

• ভুল পণ্য সরবরাহ হলে
• ক্ষতিগ্রস্ত বা ত্রুটিপূর্ণ পণ্য পাওয়া গেলে
• পণ্যের গুরুত্বপূর্ণ বৈশিষ্ট্য ওয়েবসাইটের বিবরণের সাথে না মিললে
• অসম্পূর্ণ বা অনুপস্থিত আইটেম পাওয়া গেলে

রিটার্নের জন্য শর্তাবলি

রিটার্ন গ্রহণের জন্য সাধারণত—

• পণ্য অব্যবহৃত থাকতে হবে
• মূল প্যাকেজিং অক্ষত থাকতে হবে
• ট্যাগ, এক্সেসরিজ ও প্রাপ্ত উপকরণ সংযুক্ত থাকতে হবে
• রিটার্ন অনুরোধ নির্ধারিত সময়ের মধ্যে করতে হবে

কোন পণ্য রিটার্নযোগ্য নাও হতে পারে

নিচের পণ্যের ক্ষেত্রে রিটার্ন সীমাবদ্ধ বা অগ্রহণযোগ্য হতে পারে—

• গ্রাহক কর্তৃক ব্যবহৃত পণ্য
• ব্যক্তিগত ব্যবহারযোগ্য পণ্য
• কাস্টমাইজড পণ্য
• ডিজিটাল বা ডাউনলোডযোগ্য পণ্য (যদি প্রযোজ্য হয়)
• স্বাস্থ্যবিধি সংক্রান্ত সীমাবদ্ধ পণ্য (যদি প্রযোজ্য হয়)

৩. পণ্য পরিবর্তন নীতি (Exchange Policy)

কোন ক্ষেত্রে এক্সচেঞ্জ করা যেতে পারে

গ্রাহক নিচের অবস্থায় এক্সচেঞ্জের আবেদন করতে পারবেন—

• ভুল সাইজ বা ভুল ভ্যারিয়েন্ট পাওয়া গেলে (যদি ভেন্ডর অনুমোদন করে)
• ক্ষতিগ্রস্ত বা ত্রুটিযুক্ত পণ্য পাওয়া গেলে
• ভুল পণ্য সরবরাহ হলে

এক্সচেঞ্জ শর্ত

• বিকল্প পণ্যের স্টক থাকতে হবে
• ভেন্ডর এক্সচেঞ্জ অনুমোদন করতে হবে
• অতিরিক্ত মূল্য থাকলে গ্রাহককে পরিশোধ করতে হতে পারে
• কম মূল্য হলে পার্থক্য সমন্বয় করা হতে পারে

৪. আবেদন করার সময়সীমা

গ্রাহককে পণ্য গ্রহণের ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে Cancellation / Return / Exchange সংক্রান্ত আবেদন করার অনুরোধ করা হচ্ছে।

বিলম্বিত আবেদন গ্রহণযোগ্য নাও হতে পারে।

৫. আবেদন করার পদ্ধতি

গ্রাহক নিচের তথ্যসহ আবেদন করতে পারেন—

• অর্ডার নম্বর
• পণ্যের নাম
• সমস্যার বিবরণ
• ছবি বা ভিডিও (যদি প্রয়োজন হয়)

প্রয়োজনে অতিরিক্ত তথ্য চাওয়া হতে পারে।

৬. রিটার্ন শিপিং

রিটার্ন অনুমোদিত হলে—

• ভেন্ডর নির্দেশনা অনুযায়ী পণ্য ফেরত পাঠাতে হবে
• রিটার্ন শিপিং খরচ পরিস্থিতি অনুযায়ী গ্রাহক বা ভেন্ডর বহন করতে পারে

৭. অনুমোদন ও সিদ্ধান্ত

Cancellation, Return অথবা Exchange সংক্রান্ত চূড়ান্ত সিদ্ধান্ত প্রয়োজনীয় যাচাই ও সংশ্লিষ্ট ভেন্ডরের নীতিমালার ভিত্তিতে নেওয়া হবে।

৮. যোগাযোগ

এই নীতিমালা সম্পর্কিত সহায়তার জন্য যোগাযোগ করুন:

BIDL Group সাপোর্ট টিম
ওয়েবসাইট: bidlgroup.com
ইমেইল: info.bidlbd2019@gmail.com
ফোন: +8801771704099